چکیده. 8 مقدمه. 9 تاریخچه. 10 فصل اول. 12 کیفیت و بهره وری در صنعت.. 12 بهره وري.. 12 مديريت بهبود بهره‌وري.. 13 شاخص بهره وري( Productivity Indicator)14 انواع شاخصهاي عمومي بهره وري.. 16 سطوح بهره وري.. 18 مدیریت بهره‌وری و كیفیت.. 22 تعاریف مرتبط با بهره‌وری و كیفیت.. 23 كیفیت.. 23 تعریف جدید بهره‌وری و كیفیت.. 25 چگونگی بهبود بهره‌وری و كیفیت.. ...